Ticketing e supporto
Le richieste della rete non si gestiscono via e-mail
Una rete fa domande di continuo. Senza una coda strutturata, le richieste si perdono e nessuno sa cosa resta da evadere.
Una coda unica
Le richieste dei concessionari arrivano in una coda comune, categorizzate e prioritizzate, e non in una casella condivisa.
Visibile da entrambe le parti
Il richiedente vede lo stato del suo ticket senza sollecitare, e il team vede cosa resta aperto.
Storico utilizzabile
Le richieste ricorrenti diventano visibili: indicano dove strumento o formazione devono migliorare.
Le schermate
In dettaglio
- Coda ticket categorizzata e prioritizzata
- Stato visibile al richiedente
- Risposte e allegati conservati
- Tempi di gestione misurati
- Richieste ricorrenti individuate
Guarda J-Way sui tuoi casi reali
Una dimostrazione di un'ora, su un set di dati rappresentativo del tuo mercato, guidata dalle tue domande e non da un copione.