Ticketing y soporte
Las solicitudes de la red no se gestionan por correo
Una red hace preguntas sin parar. Sin una cola estructurada, las solicitudes se pierden y nadie sabe qué queda por tratar.
Una cola única
Las solicitudes de los concesionarios llegan a una cola común, categorizadas y priorizadas, y no a un buzón compartido.
Seguimiento visible por ambas partes
El solicitante ve el estado de su ticket sin tener que insistir, y el equipo ve lo que sigue abierto.
Historial explotable
Las solicitudes recurrentes se hacen visibles, lo que indica dónde deben mejorar la herramienta o la formación.
Las pantallas
En detalle
- Cola de tickets categorizada y priorizada
- Estado visible para el solicitante
- Respuestas y adjuntos conservados
- Plazos de tratamiento medidos
- Solicitudes recurrentes identificadas
Vea J-Way con sus propios casos
Una demostración de una hora, con un conjunto de datos representativo de su mercado y sus preguntas como hilo conductor.