티케팅 & 지원
네트워크의 요청은 메일함에 둘 일이 아닙니다
네트워크는 끊임없이 질문합니다. 체계적인 큐가 없으면 요청은 유실되고, 무엇이 남아 있는지 아무도 모릅니다.
하나의 큐
딜러의 요청은 공용 메일함이 아니라, 분류되고 우선순위가 매겨진 공유 큐로 들어옵니다.
양쪽 모두에게 보이는 상태
요청자는 재촉하지 않고도 티켓 상태를 확인하고, 팀은 남은 요청을 확인합니다.
활용 가능한 이력
반복되는 요청이 드러나, 도구나 교육에서 개선할 지점이 보입니다.
화면 보기
자세히 보기
- 분류·우선순위가 지정된 티켓 큐
- 요청자에게 보이는 상태
- 보존되는 답변과 첨부 파일
- 측정되는 처리 시간
- 식별되는 반복 요청