Ticketing & support
Les demandes du réseau ne se traitent pas par e-mail
Un réseau pose des questions en permanence. Sans file structurée, les demandes se perdent et personne ne sait ce qui reste à traiter.
Une file unique
Les demandes des distributeurs arrivent dans une file commune, catégorisées et priorisées, plutôt que dans une boîte partagée.
Suivi visible des deux côtés
Le demandeur voit l'état de son ticket sans avoir à relancer, et l'équipe voit ce qui reste ouvert.
Historique exploitable
Les demandes récurrentes deviennent visibles, ce qui indique où l'outil ou la formation doivent s'améliorer.
Les écrans
En détail
- File de tickets catégorisée et priorisée
- Statut visible par le demandeur
- Réponses et pièces jointes conservées
- Délais de traitement mesurés
- Demandes récurrentes identifiées
Voir J-Way sur vos propres cas
Une démonstration d'une heure, sur un jeu de données représentatif de votre marché, avec vos questions comme fil conducteur.