工单与支持
网络的请求不该待在收件箱里
网络无时无刻不在提问。没有结构化的队列，请求会丢失，也没人知道还有什么悬而未决。
统一队列
经销商的请求进入共享队列，分类并排定优先级，而不是躺在共享邮箱里。
双方可见
提出者不用催问就能看到工单状态，团队也清楚还有哪些未结。
用得上的历史
反复出现的请求变得可见，从而暴露出工具或培训需要改进的地方。
界面截图
深入了解
- 分类、分级的工单队列
- 状态对提出者可见
- 答复与附件完整保留
- 处理时长可衡量
- 识别反复出现的请求