チケット＆サポート
ネットワークからの依頼は受信トレイに置くものではない
ネットワークからは絶えず質問が届きます。構造化されたキューがなければ依頼は埋もれ、何が未対応なのか誰にも分かりません。
ひとつのキュー
ディーラーからの依頼は共有メールボックスではなく、分類され優先順位付けされた共有キューに届きます。
双方に可視化
依頼者は催促せずにチケットの状況を確認でき、対応チームは未対応の案件を把握できます。
活用できる履歴
繰り返される依頼が可視化され、ツールやトレーニングのどこを改善すべきかが見えてきます。
画面
詳細
- 分類・優先順位付けされたチケットキュー
- 依頼者に見えるステータス
- 回答と添付ファイルを保持
- 対応時間を計測
- 繰り返される依頼を特定